Политика возврата средств
Справедливые условия возврата и гарантия качества
Условия возврата
Мы уверены в качестве наших услуг и предлагаем гибкую политику возврата средств. Возврат возможен в следующих случаях:
1. Неоказание услуг
Если мы не приступили к выполнению работ в течение 5 рабочих дней после оплаты и подписания договора, вы можете запросить полный возврат средств.
- Возврат 100% от суммы предоплаты
- Срок возврата: 5-7 рабочих дней
- Без удержания комиссий
2. Несоответствие результатов
Если полученный результат существенно отличается от согласованного технического задания:
- Первые 14 дней: полный возврат за вычетом выполненных работ
- После 14 дней: возврат пропорционально невыполненному объему
- Обязательное документальное подтверждение несоответствий
3. Отказ от услуг до начала работ
Вы можете отказаться от услуг до того, как мы начали их выполнение:
- Возврат 100% при отказе до начала работ
- Возврат 70% если разработка стратегии уже начата
- Возврат 50% если контент уже создан, но не опубликован
Случаи, когда возврат невозможен
❌ После публикации рекламных кампаний и использования рекламного бюджета
❌ После передачи созданного контента и его утверждения клиентом
❌ При нарушении клиентом условий договора
❌ По истечении 60 дней с момента оказания услуг
❌ При отказе от абонентского обслуживания в течение оплаченного периода
Процедура возврата
Шаг 1: Подача заявления
Направьте письменное заявление на возврат средств на email: support@wind-shift-smm.kz с указанием:
- Номер договора
- Причина возврата
- Реквизиты для перечисления средств
Шаг 2: Рассмотрение заявки
Мы рассматриваем заявку в течение 3 рабочих дней и уведомляем вас о решении.
Шаг 3: Перечисление средств
При положительном решении средства перечисляются в течение 7-14 рабочих дней.
Гарантия результата
Для всех тарифов, кроме "Базового", мы предоставляем гарантию результата:
- 📈 Если не достигнуты KPI, указанные в договоре - возврат до 30% стоимости услуг
- 🎯 Бесплатная доработка стратегии и кампаний до достижения результата
- 💎 Для тарифа "Корпоративный" - гарантия возврата 50% при недостижении целей
Способы возврата
💳 На банковскую карту - средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата
🏦 Банковским переводом - для юридических лиц на расчетный счет
📱 На электронный кошелек - при оплате через Kaspi.kz или PayPal
Разрешение споров
В случае разногласий мы стремимся решить вопрос мирным путем через переговоры.
При невозможности достижения согласия - обращение в третейский суд согласно законодательству РК.
Медиация доступна на любом этапе разрешения спора.